Vanlige spørsmål
|
| |
| 1. Produktspørsmål |
 Er Acuvue en måneds- eller toukerslinse? |
Er Acuvue en måneds- eller toukerslinse?
Denne linsen kan brukes enten som en toukerslinse da linsen skal tas ut og rengjøres hver kveld, eller som en énukerslinse da den brukes døgnet rundt hele uken. Hvor lenge linsene bør brukes er imidlertid individuelt og mange optikere ordinerer også Acuvue som en månedslinse. Det er derfor viktig at du alltid følger optikerens ordinasjon.
|
| Hva er fordelen med døgnlinser? |
Hva er fordelen med døgnlinser?
Døgnlinser produseres i materialet Silicon Hydrogel, som er et materiale med svært høy syregjennomtrengning. Ettersom stort sett like mye syre når øyet som uten linser, gir disse linsene deg en økt komfort og en redusert risiko for irritasjon. |
| Hva er fordelen med endagslinser? |
Hva er fordelen med endagslinser?
Endagslinser bruker du bare én dag og kaster dem deretter om kvelden. Ettersom en ny frisk linse tas i bruk ved hvert brukstilfelle minskes risikoen for belegg og bakterier. Dessuten blir de lettere å håndtere ettersom du slipper rengjøring og desinfeksjon av linsene. Perfekt for deg som bruker linser ved spesielle anledninger, for eksempel til idretter som skiløp. |
| Hva er toriske linser? |
Hva er toriske linser?
Toriske linser korrigerer astigmatisme (brytningsfeil). Astigmatisme er en vanlig synsfeil som innebærer at øyet har ulik brytningskraft i ulike retninger. Bruker du toriske linser må du i tillegg til styrke, diameter og basiskurve også oppgi verdien for sylinder og akse.
|
| Hvilke fargede linser passer meg? |
Hvilke fargede linser passer meg?
Fargede linser finnes både for deg med mørke og lyse øyne, og som éndagslinser såvel som månedslinser. Fargeresultatet kan ikke garanteres, da det er avhengig av din individuelle øyenfarge, for ønsket effekt anbefaler vi at du tester linsene hos en optiker.
Mørke øyne:
Spettede eller opakfargede linser passer best for deg med brune eller svært mørke øyne. Velg mellom: FreshLook Colors, FreshLook ColorBlends, Acuvue 2 Colours Opaque.
Lyse øyne:
Best effekt får du normalt dersom du velger en farge som forsterker din naturlige øyenfarge, det vil si at grønne eller blåfargede linser passer bra for for eksempel grønne øyne. Velg mellom: Focus Softcolors, FreshLook Dimensions eller Acuvue 2 Colours Enhancers. |
| Hvilke ulike parametre har linsene? |
Hvilke ulike parametre har linsene?
Basiskurve (BC) angir verdien på linsens krumning
Diameter(DIA) er linsens størrelse målt fra kant til kant på linsen. Diameteren varierer avhengig av linsemerket.
Akse og Sylinder er verdiene som må angis dersom du bruker linser som korrigerer astigmatisme. |
| Hvor finner jeg mine parametre? |
Hvor finner jeg mine parametre?
Du finner parametrene enten på din gamle linseforpakning eller på linseresepten.
|
| Krever fargede linser tilpasning? |
Krever fargede linser tilpasning?
En del fargede linser kan bestilles uten styrke og behøver i så fall ikke å ordineres av en optiker. For å være sikker på at linsen passer og at fargeresultatet, som er avhengig av din egen øyenfarge, blir som du ønsker, anbefaler vi imidlertid at du tester linsene hos en optiker. Fargede linser med styrke skal i likhet med tradisjonelle linser ordineres av en optiker.
|
| 2. Linsebruk |
| Hvordan bør jeg håndtere/behandle linsene? |
Hvordan bør jeg håndtere/behandle linsene?
For å unngå belegg som delvis forringer komforten og medfører en økt risiko for infeksjoner, er regelmessig linsebehandling nødvendig. Bruker du éndagslinser slipper du håndtering og behandling av linsene.
Behandlingsråd:
- Rengjør og desinfiser linsene hver gang de tas ut.
- Oppbevar linsene i et linseetui med godkjent linsevæske i løpet av natten.
- Linseetuier kan være kilden til bakterietilvekst, bytt derfor ut etuiet regelmessig. |
| Jeg er førstegangsbruker, hva er det jeg må gjøre? |
Jeg er førstegangsbruker, hva er det jeg må gjøre?
Først må du gjennomgå en synsundersøkelse hos en optiker, som vil anbefale deg en linsetype. Etter at du har testet linsene og er fornøyd, er det opp til deg hvor du bestiller linsene fra. |
| Kan éndagslinser brukes flere ganger? |
Kan éndagslinser brukes flere ganger?
En stor bonus med å bruke éndagslinser er at en ny linse tas i bruk hver gang, hvilket reduserer risikoen for belegg og bakterier samt at du slipper å rengjøre med linsevæske og annen behandling. Dersom linsene brukes mer enn én gang må linsene delvis rengjøres og desinfiseres, ellers er det større risiko for å få bakteriebelegg på linsene.
|
| Kan månedslinser brukes lengre enn én måned? |
Kan månedslinser brukes lengre enn én måned?
Når linsene har blitt brukt en stund, forringes både komforten og synets skarphet. Den anbefalte brukstiden er fastsatt slik at du skal slippe å oppleve denne forringelsen. Risikoen du utsetter deg for når du bruker linsene mer enn anbefalt er imidlertid individuell og varierer fra person til person.
|
| Linsene føles ikke bra, hva bør jeg gjøre? |
Linsene føles ikke bra, hva bør jeg gjøre?
Begynn med å kontrollere at linsene du bruker stemmer overens med hva optikeren ordinerte, kontroller også at linsene ikke er defekte. Dersom problemet vedvarer bør du umiddelbart kontakte optiker. |
| 3. Resept på linser |
| Hvor ofte bør jeg gjennomføre en synsundersøkelse? |
Hvor ofte bør jeg gjennomføre en synsundersøkelse?
En synsundersøkelse bør gjennomføres én gang per år, slik at optikeren kan kontrollere at øynene dine har det bra. Det kan hende at verdiene på linsene dine må endres, derfor er det viktig at du som kontaktlinsebruker regelmessig besøker optikeren. |
| Kan jeg undersøke synet hos optikeren uten å bestille linser? |
Kan jeg undersøke synet hos optikeren uten å bestille linser?
Det går bra å foreta en synsundersøkelse hos optikeren uten å bestille linser.
Hvor du bestiller linsene fra er opp til deg. Du har også når som helst rett til å be om å få resepten din utskrevet av optikeren.
|
| Kreves det resept før jeg bestiller fra YourLenses? |
Kreves det resept før jeg bestiller fra YourLenses?
Før du gjennomfører kjøpet må du bekrefte at linsene du vil bestille er ordinert av en optiker. Du behøver derimot ikke sende inn resepten til oss.
|
| 4. Priser |
| Hvor mye kan jeg spare? |
Hvor mye kan jeg spare?
Det kommer an på hvilket linsemerke du bestiller. Men ettersom vi kontinuerlig korrigerer prisene våre for å alltid ligge lavere enn konkurrentene våre på Internett og optikerne, kan du være sikker på at du gjør en bra handel når du handler hos YourLenses. |
| Inngår moms i prisen? |
Inngår moms i prisen?
Ja, moms inngår alltid i prisene som angis på YourLenses' nettsted. |
| Laveste prisgaranti, hvordan fungerer den? |
Laveste prisgaranti, hvordan fungerer den?
YourLenses presser prisene på linsemarkedet. Vi oppdaterer prisene våre kontinuerlig for å alltid ligge lavere enn konkurrentene våre, og våger derfor å tilby kundene våre en laveste prisgaranti. Prisgarantien innebærer at dersom du skulle finne et likeverdig produkt til en lavere pris, kan du kjøpe produktet hos oss til den prisen.
|
| Tilkommer fraktavgift? |
Tilkommer fraktavgift?
Ja, med hver bestilling tilkommer en fraktavgift på 39 kroner, uansett bestillingens størrelse.
|
| 5. Kjøpevilkår og retningslinjer |
| Hva gjør jeg dersom jeg vil bestille to ulike merker? |
Hva gjør jeg dersom jeg vil bestille to ulike merker?
Velg først det ene linsemerket, fyll inn dine parametre og klikk "legg til", og gjør deretter det samme for neste linsemerke.
|
| Hva gjør jeg dersom jeg vil returnere linsene mine? |
Hva gjør jeg dersom jeg vil returnere linsene mine?
Kontakt vår kundeservice før du returnerer varene dine. Angi ditt ordrenummer samt hvordan vi kan kontakte deg. Når vi har fått tilbake varen og godkjent returen, vil vi kreditere kontoen din med hele summen du betalte.
|
| Hvor lange leveringstider har dere? |
Hvor lange leveringstider har dere?
Normalt leverer vi produktene dine innen 6-9 virkedager. Linser med uvanlige styrker eller mindre vanlige linser som toriske og fargede kan imidlertid ta litt lenger tid, ettersom vi ikke alltid har dem på lager. Leveringstiden kan da i disse tilfellene bli opptil tre uker. Kontakt kundeservice for mer informasjon om leveringstid på akkurat dine linser.
|
| Hvordan betaler jeg? |
Hvordan betaler jeg?
Betaling skjer med kort. Ved kortkjøp debiteres kontoen din ved bestillingstidspunktet og betalingen din er beskyttet gjennom DebiTechs secure server software (SSL), som er et program for sikre handelstransaksjoner.
|
| Informasjonskapsler (Cookies) ? |
Informasjonskapsler (Cookies) ?
YourLenses bruker såkalte cookies grunnet strenge tekniske årsaker, for å underlette og forbedre besøket ditt på nettstedet vårt. Vi informerer om dette i henhold til loven om elektronisk kommunikasjon som tredde i kraft 25. juni 2003.
En cookie er en enkel tekstfil som lagres på datamaskinens harddisk. Våre cookies inneholder ingen personlig informasjon, bortsett fra den som blir brukt for å holde rede på varene du valgte, samt for måling og besøksantall. Dersom du ikke godtar lagring av cookies kan du stenge av dette i nettleserens sikkerhetsinnstillinger. Dersom du stenger av cookies vil ikke handlevognen på YourLenses fungere, og bestillingen kan ikke gjennomføres.
Hvordan man aktiverer cookies varierer mellom de ulike nettleserne. Felles for alle er imidlertid at du skal lete etter "Tillat Cookies/informasjonskapsler" eller "Aktivere Cookies/informasjonskapsler". For mer informasjon om
akkurat din nettleser leser du disse hjelpefilene.
Netscape: Klikk på "Redigere" og deretter på "Innstillinger/Preferanser", og deretter på "Avansert". "Akseptere alle Cookies" skal være avkrysset.
Internet Explorer 5: Klikk på "Verktøy" og deretter på "Alternativer for Internett", deretter velger du fanen "Sikkerhet", klikk på "Tilpasset nivå" og pass på at alternativet "TIllat cookies/informasjonskapsler" og "Tillat tilfeldige cookies/informasjonskapsler" har valget "Aktivere" avkrysset.
Internet Explorer 6: Klikk på "Verktøy" og deretter på "Alternativer for Internett", deretter velger du fanen "Personvern". Enten stiller du inn "Tilpasset" på nivået "Middels", eller så klikker du på "Redigere", skriver inn
www.yourlenses.com i ruten "Nettstedsadresse" og klikker på "Tillat", da dukker adressen upp i den nederste ruten. Klikk deretter på "OK".
Internet Explorer 7: Klikk på "Verktøy" og deretter på "Alternativer for Internett", velg deretter fanen "Personvern". Enten stiller du inn "Tilpasset" på nivået "Middels", eller så klikker du på "Redigere",
skriver deretter inn www.yourlenses.com i ruten "Nettstedsadresse" og klikker på "Tillat", da dukker adressen upp i den nederste ruten. Klikk deretter på "OK".
|
| Personvernerklæring? |
Personvernerklæring?
YourLenses følger de reglene som bestemmes i personopplysningsloven (POL), som blant annet innebærer at du som kunde må godta at vi behandler og lagrer personlig informasjon. Gjennom å gjennomføre et kjøp hos YourLenses bekrefter du at du godtar dette. Vi vil aldri gi dine personopplysninger til tredjeparter. Vil du vite hvilke opplysninger som er lagret hos oss eller endre opplysningene dine, er det bare å kontakte vår kundeservice. |
| Reklamasjoner? |
Reklamasjoner?
Vi har garanti på linsene våre, og dersom du vil reklamere på et produkt kontakter du kundeservice, som vil hjelpe deg videre med saken. Ta alltid vare på det produktet du vil reklamere på. |
| Returretten min? |
Returretten min?
YourLenses gir full returrett innen 14 dager fra og med den dagen du mottar varen, forutsatt at den returneres uskadd og uåpnet samt i umerket originalforpakning.
|
| 6. Om YourLenses |
| Hvordan kan dere tilby så mye lavere priser enn optikeren min? |
Hvordan kan dere tilby så mye lavere priser enn optikeren min?
Hos YourLenses kjøper vi inn linser i betydelig større voum enn den lokale
optikeren, hvilket betyr at vi kan holde innkjøpsprisene nede. Vår effektive
distribusjonsmodell gjør dessuten at kostnaden for lagerbeholdning og butikk blir lavere. Til sammen innebærer dette at vi kan tilby deg som kunde lave priser.
|
| Hvorfor skal jeg bestille linsene mine fra YL? |
Hvorfor skal jeg bestille linsene mine fra YL?
Hos YourLenses kan du bestille eksakt samme linseprodukt som hos optikeren, den eneste forskjellen er at vi opererer med en betydelig lavere pris. Vår ambisjon er å alltid tilby lavere priser enn optikeren, samt andre leverandører på Internett, og vi oppdaterer derfor prisene våre kontinuerlig. Da vi leverer linsene direkte hjem til deg, er det dessuten enkelt og behagelig å handle linser hos YourLenses. |
| Selger dere kun originalprodukter? |
Selger dere kun originalprodukter?
Ja, YourLenses selger kun kvalitetskontrollerte originalprodukter fra kjente produsenter som CIBA Vision, Johnson & Johnson, Bausch and Lomb og Cooper Vision.
|
| |